服务承诺

新契约作业

1.对于投保申请资料有填写遗漏、错误或者所附资料不完整的(不含核保资料),我公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要更正或者补充的内容。 

2.对于需要体检、生存调查或补充其他核保资料的,我司会自收到投保资料之日起5个工作日内通知投保人是否需要进一步补充资料,自收到客户体检报告或者生存调查报告等且提供的核保资料符合核保要求的,将在5个工作日内告知投保人核保结果。

3.对于不需要体检、生存调查或补充其他核保资料的,我公司自收到投保资料之日起15个工作日内完成合同制作并送达投保人。

回访

按照监管要求建立回访制度,承诺在犹豫期内对合同期间超过一年的人身保险新单业务以及保险期间虽不超过一年但含有保证续保条款的健康保险进行回访,并记录回访情况。

咨询

提供7X24小时服务,其中人工服务时间:周一至周五:8:30-20:00   周末:8:30-17:30(法定节假日除外),其他时间提供语音留言服务、机器人自助服务。对于简单业务咨询,即时做出回复;对于较为复杂业务的咨询,最迟于三个工作日之内给予回复;对于24小时语音信箱的询问,一个工作日内给予答复。

投诉

在受理投诉当日内向客户做出反馈,投诉处理期间每隔三个工作日与客户沟通一次进度。

保全作业

对于申请资料齐全无问题件且不涉及收付费的简易保全申请,承诺三个工作日内完成变更处理;

对于申请资料齐全无问题件且无需核保的涉及收付费的保全申请,承诺六个工作日内完成变更处理。

理赔

1.对确定属于保险责任且不需要调查的申请,我公司将在材料齐全后10日内做出理赔决定并向受益人进行反馈。

2.对于案件情形复杂的,我们将及时作出核定,在材料齐全后10个日内将进展情况通知受益人。

3.我公司在收到理赔保险金申请书及有关证明和资料之日起60日内,对给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;我公司最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。

4.对确定属于保险责任的,我公司将在与受益人达成有关给付保险金数额的协议后10日内,履行给付保险金责任。

5.对不属于保险责任的,我公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

销售

1.持证上岗,遵规守法。销售人员介绍产品时主动表明身份或出示工作证件,从事营销活动遵守法律法规、诚实守信、爱岗敬业、保守秘密、公平竞争的基本原则。

2.专业立身,客户为先。销售人员具备保险等专业知识,秉承“以客户为中心”的宗旨,为客户量身定制合适的保险保障计划。

3.诚信展业,文明服务。销售人员客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息,坚决反对和杜绝“欺骗投保人、被保险人或者受益人”和“对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况”等销售误导行为,做好相应的风险提示工作。

4.保障客户信息安全。对客户提交的个人资料履行保密义务,不向无关的第三方透露客户信息,不擅自使用公司客户信息从事与本身业务无关的活动。